Geri qayıtma və geri ödəmə qaydaları

Qüvvəyə minmə tarixi: 22 Oktyabr 2025
Son Yenilənmə: 22 Oktyabr 2025

Flodeal Private Limited-də biz beynəlxalq alıcılarımızı yüksək keyfiyyətli Hindistan qranit məhsulları və müstəsna müştəri xidməti ilə təmin etməyə sadiqik. Bu Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasəti tam konteyner yükü (FCL) daşımaları, keyfiyyət zəmanətləri, kompensasiya prosedurları və beynəlxalq qranit ixracı üçün sığorta tələbləri ilə bağlı prosedurlarımızı təsvir edir.

Siyasət İcmal

Flodeal Private Limited şirkəti qranit plitələr, kafel, tezgahlar və abidələr də daxil olmaqla təbii daş məhsullarını tam konteyner yükü ilə beynəlxalq bazarlara ixrac edir. Toplu qranit ixracının təbiəti, logistika mürəkkəbliyi və beynəlxalq daşınma qaydaları səbəbindən çatdırılan mallar üçün fiziki geri qaytarılma siyasətinə əməl etmirik. Bununla belə, məhsul keyfiyyətimizin arxasında dururuq və qanuni keyfiyyət problemləri üçün hərtərəfli kompensasiya təklif edirik. Tam konteyner yükləri üçün geri qaytarılma siyasəti yoxdur.

Niyə Qaytarmalar Qəbul olunmur

Tam konteyner yükünün ixracı: Flodeal yalnız qranit məhsullarını tam konteyner yüklərində (20 fut və 40 fut konteynerlər) göndərir. Qranit materialları beynəlxalq miqyasda göndərildikdən və təyinat limanına çatdırıldıqdan sonra fiziki geri qaytarma aşağıdakı səbəblərə görə mümkün deyil:

• Məhsulun dəyərini aşan qadağanedici beynəlxalq göndərmə xərcləri.
• Həm təyinat, həm də mənşə ölkələrində kompleks gömrük rəsmiləşdirilməsi və təkrar idxal sənədləri tələbləri
• Geri daşınma zamanı əlavə zədələnmə riski
• Çox işləmə dövrünə məruz qalan təbii daşla tez xarab olma narahatlığı
• Həm alıcı, həm də satıcı yerlərində saxlama və logistika problemləri Son Satış:

Flodeal Private Limited tərəfindən satılan bütün qranit məhsulları satış müqaviləsində göstərilən təyinat limanına çatdırıldıqdan sonra yekun satış hesab olunur.

Keyfiyyətə Təminat və Göndərmədən əvvəl Yoxlama

Keyfiyyətə sadiqliyimiz

Flodeal yalnız premium dərəcəli qranitlərin beynəlxalq alıcılara çatmasını təmin etmək üçün ciddi keyfiyyətə nəzarət tədbirləri həyata keçirir:

Çox Mərhələli Yoxlama Prosesi:

• Karxana səviyyəsində xammal seçimi.
• Kəsmədən sonra ölçülərin yoxlanılması Səthin keyfiyyəti və bitiş yoxlaması.
• Göndərmə öncəsi fotoşəkillər və sənədlər.
• Məhsulun spesifikasiyası ilə ətraflı qablaşdırma siyahısı.

Keyfiyyət sənədləri: Hər bir konteyner daşınmasına aşağıdakılar daxildir:

• Keyfiyyət sertifikatları
• Ölçü yoxlama hesabatları
• Materialın sınaq nəticələri (su udma, sıxılma gücü)
• Yüklənmiş materialların foto sübutları.
• Məhsul təfərrüatları ilə tam qablaşdırma siyahısı.

Göndərmədən əvvəl Təsdiq (İstəyə görə)

Təsdiq nümunəsi: Alıcılar rəng, bitirmə və keyfiyyət standartlarını yoxlamaq üçün böyük sifarişlər verməzdən əvvəl kuryer vasitəsilə nümunə parçaları tələb edə bilərlər.

Göndərmədən əvvəl Yoxlama Hüquqları: Alıcılar konteyner yükləməzdən əvvəl Flodeal-ın müəssisələrində üçüncü tərəf yoxlamasını təşkil etmək hüququna malikdirlər. Baxış xərcləri alıcı tərəfindən ödənilir. Yoxlama planlaşdırılan göndərmə tarixindən ən azı 5 iş günü əvvəl təyin edilməlidir.

Keyfiyyət Məsələləri üçün Kompensasiya Siyasəti

Flodeal fiziki qaytarmaları qəbul etməsə də, biz çatdırılan materiallarda qanuni keyfiyyət qüsurları üçün ədalətli kompensasiya təmin edirik.

Uyğun Keyfiyyət Məsələləri

Aşağıdakı yoxlanılan keyfiyyət qüsurlarına görə kompensasiya verilə bilər:

İstehsal qüsurları:

• Səhv ölçülər dözümlülük spesifikasiyalarını aşan (>3 mm fərq).
• Yanlış cilalanmış (honlanmış əvəzinə cilalanmış və s.)
• Təsdiqlənmiş nümunələrdən əhəmiyyətli rəng dəyişikliyi
• Səthi qüsurlar, o cümlədən çatlar, çiplər və ya çatlar, göndərilmədən əvvəl açıqlanmayan.
• Satınalma sifarişinə qarşı yanlış qranit növü göndərildi

Keyfiyyət Standartlarına Uyğun Olmayan:

• Su udma dərəcələri müəyyən edilmiş standartlardan artıqdır.
• Polşa keyfiyyəti sənaye standartlarından əhəmiyyətli dərəcədə aşağıdır.
• ±2 mm tolerantlığı aşan qalınlıq dəyişiklikləri.

Uyğun olmayan məsələlər

Aşağıdakı hallar təbii daşın xüsusiyyətlərini və ya düzgün olmayan rəftarları əks etdirdiyi üçün kompensasiya üçün uyğun deyil:

Təbii daşın xüsusiyyətləri:

• Qranite xas olan təbii rəng dəyişiklikləri (təsdiq edilmiş nümunələrdən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənmədikdə).
• Qranit tipinə xas olan kiçik təbii çatlar və ya damarlar.
• Nümunə və ya mineral paylamada kiçik dəyişikliklər.
• Məqbul sənaye standartları daxilində təbii çuxur.

Çatdırılmadan sonrakı problemlər:

• Təyinat limanında düzgün olmayan boşalma nəticəsində yaranan zərər.
• Alıcının limandan anbara və ya iş yerinə daşınması zamanı qırılma.
• Quraşdırma səhvləri və ya istehsal zədələri.
• Yanlış saxlama və ya rəftar nəticəsində yaranan ləkə və ya zədə.
• İddialar konteyner təyinat limanına çatdıqdan sonra 30 gündən çox müddətə verilmişdir.

Kompensasiya iddiası proseduru

Addım 1 – Dərhal bildiriş (7 gün ərzində):

Konteynerin qəbulu və yoxlanılmasından sonra alıcılar keyfiyyətlə bağlı hər hansı narahatlıq barədə 7 təqvim günü ərzində Flodeal-a yazılı məlumat verməlidirlər. Bildiriş info@flodeal.com ünvanına göndərilməlidir

Addım 2 – Ətraflı Sənədləşdirmə (15 Gün ərzində):

O cümlədən hərtərəfli sənədləri təqdim edin:

• Qüsurları göstərən tam foto sübut (hər buraxılışda minimum 5-10 aydın fotoşəkil)
• Konteynerin boşaldılmasının video sənədləri (zərərdən şübhələnirsinizsə)
• Satınalma sifarişinin spesifikasiyasına istinad edərək keyfiyyət məsələlərinin ətraflı təsviri.
• Təsirə məruz qalan materialların miqdarı (kvadrat metr və ya ədədlərin sayı)
• Qablaşdırma vərəqəsinin surəti və keyfiyyət sertifikatları göndərmə ilə birlikdə.
• Üçüncü tərəfin yoxlama hesabatı (əgər varsa)

Addım 3 – Flodeal Baxış (15-20 İş Günü):

Flodeal-ın keyfiyyət təminatı qrupu bütün təqdim edilmiş sənədləri nəzərdən keçirəcək və əlavə məlumat və ya aydınlaşdırma tələb edə bilər. Bəzi hallarda, Flodeal alıcının yerində müstəqil üçüncü tərəf yoxlaması təşkil edə bilər (xərclər Flodeal tərəfindən ödənilir).

 

Addım 4 – Qətnamə Qərar (30 gün ərzində):

Baxış başa çatdıqdan sonra Flodeal aşağıdakı qərarlardan birini təqdim edəcək:

Təsdiqlənmiş İddialar:

• Pul kompensasiyası: Qüsurlu materialların dəyərinə verilən kredit notu (kvadrat metrə görə hesab-faktura qiymətinə əsasən hesablanır).
• Əvəzedici materiallar: Alıcının növbəti sifarişi ilə göndərilən pulsuz əvəzedici materiallar (mövcudluq və minimum sifariş tələblərinə uyğun olaraq).
• Gələcək Sifarişlər üzrə Endirim: Alıcının sonrakı alışına tətbiq edilən faiz endirimi (iddia ciddiliyindən asılı olaraq adətən 10-25%).

Qismən təsdiqlənmiş iddialar:

Təsirə məruz qalan materialların faizinə və qüsurların şiddətinə əsaslanan mütənasib kompensasiya.

Rədd edilmiş iddialar:

İddia uyğunluq meyarlarına uyğun gəlmirsə və ya kifayət qədər sənədlər yoxdursa, ətraflı izahat verilir.

Maksimum Kompensasiya Limitləri

Fərdi İddialar:

Maksimum kompensasiya orijinal konteyner faktura dəyərinin 15%-i ilə məhdudlaşır.

Çoxsaylı İddialar:

Bir göndəriş üçün məcmu kompensasiya ilkin faktura dəyərinin 25%-dən çox ola bilməz.

Pul qaytarılması:

Qismən pul vəsaitlərinin geri qaytarılması (əgər varsa) iddianın təsdiqindən sonra 45 gün ərzində beynəlxalq köçürmə yolu ilə həyata keçiriləcək.

Nəqliyyat Zərəri və Sığorta Tələbləri

Flodeal keyfiyyət qüsurlarını (istehsalçının məsuliyyəti) və nəqliyyat zərərini (sığorta məsələsi) ciddi şəkildə fərqləndirir.

Nəqliyyat Zərərinin Ödənişi

Beynəlxalq Göndərmə zamanı:

Hindistan limanlarından təyinat limanlarına okean yükləri zamanı baş verən zərər Flodeal-ın keyfiyyət zəmanəti ilə əhatə olunmur. Bu cür zərər dəniz yüklərinin sığortası əhatəsinə düşür.

Ümumi Nəqliyyat Zərərləri:

• Dəniz şəraiti və ya konteyner sızması səbəbindən konteyner suyunun zədələnməsi.
• Göndərmə xətti ilə konteynerin düzgün yüklənməməsi nəticəsində yaranan qırılma.
• Limanla işləmə zamanı konteyner qəzaları nəticəsində yaranan zərər Tranzit zamanı hava ilə əlaqədar zədələr.
• Beynəlxalq daşıma zamanı oğurluq və ya oğurluq.

İcbari Sığorta Tələbləri

Seçim 1: Sığorta Flodeal tərəfindən təşkil edilmişdir

Hərtərəfli Dəniz Yük Sığortası:

Flodeal qapıdan limana daşımaları əhatə edən hərtərəfli dəniz yük sığortası təşkil edə bilər (Hindistandakı zavoddan təyinat limanına qədər). Sığorta dəyəri faktura dəyərinin 1.5-2%-i həcmində hesablanır və yekun hesab-fakturaya əlavə edilir.

Əhatə Daxildir:

• Hindistanda daxili nəqliyyat zamanı bütün risklər.
• Hindistan limanlarında yüklənir.
• Okean yük tranziti.
• Təyinat limanında boşaltma.
• Təyinat limanında saxlama (15 günə qədər)

Sığorta iddiası prosesi:

Nəqliyyat zədəsi baş verərsə, alıcılar:

• Təyinat limanında çatdırılma qəbzindəki zədələrə diqqət yetirin.
• Liman səlahiyyətlilərindən və ya göndərmə xəttindən sorğu hesabatı alın.
• Flodeal'ı dərhal foto sübutlarla xəbərdar edin.
• Flodeal iddiaların işlənməsi üçün sığorta şirkəti ilə əlaqələndirəcək.
• Sığorta ödənişi birbaşa alıcıya ödənilir.

Seçim 2: Sığorta Alıcı tərəfindən təşkil edilir.

Alıcının sığortası:

Beynəlxalq alıcılar üstünlük verdiyi sığorta təminatçıları vasitəsilə öz dəniz yük sığortasını təşkil edə bilərlər. Özünü sığortaya üstünlük verən alıcılar:

• Göndərmədən əvvəl Flodeal-a sığorta təminatının sübutunu təqdim edin.
• Əhatə məbləğinin faktura dəyərinin 110%-nə bərabər və ya ondan çox olmasını təmin edin.
• Anlayın ki, Flodeal nəqliyyatla bağlı zərər iddialarına görə məsuliyyət daşımır.
• Bütün iddia prosedurlarını birbaşa sığorta provayderi ilə idarə edin.

Sığorta yoxdur (tövsiyə olunmur):

Sığortasız göndərməni seçən alıcılar hər hansı nəqliyyat dəyməsinə görə tam məsuliyyəti öz üzərlərinə götürürlər. Flodeal qranit məmulatlarının yüksək dəyərini və kövrək xarakterini nəzərə alaraq sığortasız daşınmalara qarşı qətiyyətlə tövsiyə edir.

Gələndən sonra zədələrin yoxlanılması

Tənqidi Təftiş Xronologiyası:

• Alıcılar təyinat limanına çatdıqdan dərhal sonra konteynerləri yoxlamalıdırlar:
• 24 saat ərzində: Zərər əlamətləri üçün xarici konteynerin vizual yoxlanılması
• Boşaltma zamanı: Boşaltma prosesini foto/video ilə sənədləşdirin
• 7 gün ərzində: Bütün materialların daxili yoxlamasını tamamlayın
• Zərər qeydi: İmzalamadan əvvəl daşıyıcının çatdırılma qəbzində görünən hər hansı zədəni qeyd edin

Yoxlamanın olmaması:

Konteynerin çatmasından sonra 7 gündən çox müddətə verilən iddialar sığorta təminatçıları tərəfindən rədd edilə və ya Flodeal tərəfindən keyfiyyətli kompensasiyanın nəzərə alınması üçün qeyri-münasib hesab edilə bilər.

Sifarişin ləğv edilməsi qaydası

İstehsal Başlamadan əvvəl

Ləğv qəbul edildi: Sifarişlər cərimə olmadan ləğv edilə bilər, əgər:

• Satınalma sifarişinin təsdiqindən sonra 48 saat ərzində ləğvetmə tələb olunur

• İstehsalı hələ başlamayıb

• Materiallar karxana inventarından rezerv edilməmişdir

Ləğv haqqı: Sənədləşdirmə və rezervasiya xərclərini ödəmək üçün 5% inzibati rüsum tətbiq edilir.

İstehsal Başladıqdan Sonra

Ləğv yoxdur: İstehsal başladıqdan sonra (kəsmə, cilalama və ya xüsusi istehsal) sifarişlər ləğv edilə bilməz. Alıcılar alışı başa çatdırmaq və göndərişi təşkil etmək məcburiyyətində qalırlar.

İstisnalar: Fors-major hadisələr (təbii fəlakətlər, müharibə, hökumət məhdudiyyətləri) hər bir hal üzrə ləğvin nəzərdən keçirilməsini təmin edə bilər.

Göndərmədən sonra

Ləğv yoxdur: Konteynerlər Hindistan limanlarından yükləndikdən və göndərildikdən sonra sifarişlər heç bir halda ləğv edilə bilməz. Alıcılar çatdırılmanı qəbul etməli və keyfiyyətli kompensasiya siyasəti vasitəsilə istənilən narahatlığı həll etməlidirlər.

Mübadilə və dəyişdirmə

Birbaşa mübadilə yoxdur:
Beynəlxalq göndərmə logistikası və xərcləri səbəbindən Flodeal çatdırılan materiallar üzrə birbaşa məhsul mübadiləsi təklif etmir.

Kompensasiya kimi dəyişdirmə:
Təsdiqlənmiş keyfiyyət iddiaları üçün əvəzedici materiallar alıcının növbəti konteyner sifarişində kompensasiya kimi təqdim edilə bilər (minimum sifariş miqdarı tətbiq olunur).

Gələcək Sifariş Kreditləri:
Keyfiyyət məsələlərinə görə kredit qeydləri alan alıcılar bu kreditləri buraxıldıqdan sonra 12 ay ərzində Flodeal ilə gələcək alışlar üçün tətbiq edə bilərlər.

Sifarişlə və Sifarişlə Hazırlanan Məhsullar

Xüsusi Sifarişlər:
Xüsusi kəsilmiş tezgahlar, CNC detallı abidələr və xüsusi ölçü sifarişləri alıcının spesifikasiyasına uyğun olaraq xüsusi olaraq istehsal olunur. Bu məhsullar bunlardır:

• Geri qaytarılmayan: Bütün şəraitlərdə

• Geri qaytarılmayan: Təsdiqlənmiş istehsal qüsurları istisna olmaqla

• Təsdiq tələb: İstehsal başlamazdan əvvəl alıcılar ətraflı mağaza təsvirlərini təsdiqləməlidirlər

• Son Satış: Təsdiqləndikdən və istehsal edildikdən sonra alıcılar tam məsuliyyəti qəbul edirlər

Təsdiq prosesi:
Fərdi sifarişlər üçün alıcının qeydiyyatdan çıxması tələb olunur:

• Ətraflı ölçülü rəsmlər

• Material seçimi və rəngin təsdiqi

• Kenar profili və bitirmə xüsusiyyətləri

• CNC oyma və ya oyma dizaynları (əgər varsa)

İstehsal başlandıqdan sonra tələb olunan dəyişikliklər əlavə ödənişlərə səbəb ola bilər və ya artıq tamamlandıqda rədd edilə bilər.

İddia və sorğular üçün əlaqə məlumatı

Keyfiyyət İddiaları və Kompensasiya:
email: info@flodeal.com
Mövzu sətri: “Keyfiyyət İddiası – Konteyner”

Sığorta İddialarına Yardım:
email: logistics@flodeal.com
Mövzu sətri: “Nəqliyyatda dəyən ziyan – Konteyner”

Ümumi Siyasət Sorğuları:
email: info@flodeal.com
Telefon: + 91

Cavab müddəti:
Flodeal 2-3 iş günü ərzində bütün iddia bildirişlərini qəbul etməyi və nəzərdən keçirmə prosesi ərzində müntəzəm yeniləmələri təqdim etməyi öhdəsinə götürür.

Tənzimlənən Qanun və Mübahisələrin Həlli

Bu Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasəti Hindistan qanunları və beynəlxalq ticarət qaydaları ilə tənzimlənir. Keyfiyyət iddiaları, kompensasiya və ya siyasətin şərhindən irəli gələn hər hansı mübahisələr aşağıdakılar vasitəsilə həll edilməlidir:

1 Adım: Alıcı və Flodeal rəhbərliyi arasında xoş niyyətli danışıqlar
2 Adım: Qarşılıqlı razılaşdırılmış üçüncü tərəf vasitəçi vasitəsilə vasitəçilik
3 Adım: Hindistan Arbitraj və Barışıq Qanununa əsasən Banqalor, Karnataka, Hindistanda arbitraj

Dil: Bütün kommunikasiyalar, sənədlər və proseslər ingilis dilində aparılmalıdır.

Siyasət Yeniləmələri və Dəyişiklikləri

Flodeal Private Limited biznes təcrübələrində, beynəlxalq qaydalarda və ya keyfiyyət prosedurlarında dəyişiklikləri əks etdirmək üçün vaxtaşırı olaraq bu Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətini yeniləmək hüququnu özündə saxlayır. Yenilənmiş siyasətlər yenidən işlənmiş “Son yenilənmə” tarixləri ilə vebsaytımızda yerləşdiriləcək.

Uyğunluq: Satınalma sifarişinin təsdiqi zamanı qüvvədə olan siyasət həmin xüsusi əməliyyatı idarə edir.

Razılaşma və Təqdimat

Flodeal Private Limited-ə sifariş verməklə beynəlxalq alıcılar aşağıdakılara sahib olduqlarını etiraf edirlər:

• Bu Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətini tam şəkildə oxuyun və anlayın

• Tam konteyner yükləri üçün fiziki qaytarmanın mümkün olmadığını qəbul edin

• Keyfiyyət məsələləri ilə bağlı müəyyən edilmiş iddia prosedurlarına əməl etməyə razılaşdı

• Nəqliyyat zərərinin qorunması üçün sığorta tələblərini başa düşdü

• Bütün sifarişli və sifarişli məhsullar üçün qəbul edilmiş son satış şərtləri

---

Suallar və ya izahatlar üçün:
Beynəlxalq satış komandamızla əlaqə saxlayın exports@flodeal.com. Biz şəffaflığa, keyfiyyətə və qlobal alıcılarımızla davamlı tərəfdaşlıq qurmağa sadiqik.

---

Bu siyasət qanuni keyfiyyət məsələləri üçün ədalətli kompensasiya mexanizmlərini təmin etməklə yanaşı, istehsal qüsurları (şirkətin məsuliyyəti) və nəqliyyat zərəri (sığorta məsələsi) arasında aydın fərq qoyaraq Flodeal-ın biznes maraqlarının qorunmasını balanslaşdırır.